REKLAMAČNÝ PORIADOK
Internetový obchod jmusic.sk
účinný od 31.07.2026
I. Identifikácia obchodníka
Obchodník / predávajúci: Jaroslav Benco – JMusic
Sídlo: Maurerova 758/18, 040 22 Košice-Dargovských hrdinov, Slovenská republika
Prevádzka a adresa na zasielanie písomností, reklamácií a odstúpení od zmluvy:
Jaroslav Benco – JMusic
Hlavná 58
040 01 Košice
Slovenská republika
IČO: 54977754
DIČ: 1127351995
IČ DPH: SK1127351995
Registrácia: živnostenský register Okresného úradu Košice, č. živnostenského registra 820-99055
IBAN: SK50 1100 0000 0029 4517 9176
E-mail: jmusic@jmusic.sk
Telefón: 0944 948 977
Web: www.jmusic.sk
Obchodník je platiteľom dane z pridanej hodnoty.
II. Základné ustanovenia
2.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode jmusic.sk.
2.2. Práva spotrebiteľa sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
2.3. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku sa uplatňujú na spotrebiteľské zmluvy v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.
III. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady
3.1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkol u predávajúceho v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
3.2. Vadu možno vytknúť osobne, písomne na adrese prevádzky alebo elektronicky e-mailom na jmusic@jmusic.sk.
3.3. Pri vytknutí vady kupujúci uvedie najmä identifikačné údaje, údaje o objednávke alebo doklade o kúpe, označenie reklamovaného tovaru, opis vady a podľa možností aj požadovaný spôsob odstránenia vady.
IV. Zodpovednosť za vady
4.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
4.2. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.
4.3. Za vadu sa nepovažuje najmä bežné opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, zanedbanou údržbou, neoprávneným zásahom alebo používaním v rozpore s návodom na použitie, ak takáto okolnosť spôsobila vznik vady.
V. Práva zo zodpovednosti za vady
5.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy za podmienok ustanovených zákonom.
5.2. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v zmysle príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
5.3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
VI. Vytknutie vady
6.1. Kupujúci pri reklamácii uvedie najmä meno a priezvisko, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry, označenie reklamovaného tovaru, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia, ak je možné ho určiť.
6.2. Ak kupujúci zasiela tovar na reklamáciu, je povinný ho zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
6.3. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
6.4. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.
VII. Odstránenie vady, primeraná zľava a odstúpenie od zmluvy
7.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci.
7.2. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu.
7.3. Náklady prevzatia veci pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.
7.4. Predávajúci dodá opravenú alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým bola vec doručená predávajúcemu, ak sa strany nedohodnú inak.
7.5. Pri odstránení vady výmenou veci nemá predávajúci právo na náhradu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.
7.6. Ak sa reklamácia týka veci väčšej hodnoty alebo veci vyžadujúcej osobitnú manipuláciu, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť na osobitnom postupe odovzdania veci.
7.7. Ak kupujúci neprevezme opravenú alebo vymenenú vec v primeranej lehote, predávajúci ho vyzve na jej prevzatie.
7.8. Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
7.9. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, ak:
predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
7.10. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
7.11. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 7.9., ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno nesie predávajúci.
7.12. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnej veci; vo vzťahu k ostatným veciam len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
7.13. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho, ak ide o oprávnené uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady.
7.14. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo preukázania, že kupujúci vec zaslal predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.
7.15. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak sa strany nedohodnú inak.
7.16. Predávajúci nemá právo na náhradu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
VIII. Opakované vytknutie vady a odborné posúdenie
8.1. Ak kupujúci preukáže zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby, môže vytknúť vadu opakovane v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
IX. Osobitná povinnosť opravy vybraných druhov tovaru
9.1. Nad rozsah zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru je výrobca povinný na žiadosť spotrebiteľa opraviť tovar, ak právny predpis v prílohe II smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 z 13. júna 2024 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru a o zmene nariadenia (EÚ) 2017/2394 a smerníc (EÚ) 2019/771 a (EÚ) 2020/1828 ustanovuje požiadavky na opraviteľnosť tovaru alebo časti tovaru, vrátane požiadaviek na zjednodušenie demontáže, prístup k náhradným dielom, informáciám a nástrojom súvisiacim s opravou.
9.2. Povinnosť opravy podľa predchádzajúceho bodu sa týka tovaru v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi, najmä:
práčok a práčok so sušičkou pre domácnosť,
umývačiek riadu pre domácnosť,
chladiacich spotrebičov,
elektronických displejov,
zariadení na zváranie,
vysávačov,
serverov a dátových úložísk,
mobilných telefónov, bezšnúrových telefónov a tabletov typu Slate,
bubnových sušičiek pre domácnosť,
tovaru so zabudovanou batériou pre ľahké dopravné prostriedky,
v rozsahu a za podmienok stanovených príslušnými právnymi predpismi.
9.3. Výrobca vykoná alebo zabezpečí vykonanie opravy bezplatne alebo za primeranú cenu a v primeranej lehote od odovzdania tovaru spotrebiteľom alebo od sprístupnenia tovaru výrobcovi, a to v rozsahu požiadavky na opraviteľnosť podľa príslušného právneho predpisu. Táto povinnosť neplatí, ak oprava nie je možná.
9.4. Výrobca nesmie odmietnuť vykonať opravu iba z dôvodu výšky nákladov na náhradné diely a nástroje potrebné na opravu alebo z dôvodu, že predchádzajúcu opravu vykonala opravovňa alebo iná osoba.
9.5. Ak výrobca nemá sídlo alebo miesto podnikania v Slovenskej republike alebo v inom členskom štáte Európskej únie, povinnosť vykonať alebo zabezpečiť vykonanie opravy podľa príslušných právnych predpisov prechádza v zákonom stanovenom poradí na:
a) splnomocneného zástupcu so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,
b) dovozcu, ak výrobca nemá splnomocneného zástupcu so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,
c) distribútora, ak dovozca nemá sídlo alebo miesto podnikania v členskom štáte.
9.6. Povinnosť podľa tohto článku predstavuje osobitnú zákonnú povinnosť opravy nad rámec zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru a uplatňuje sa za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.
X. Popredajný servis a opravy
10.1. Ak obchodník pri konkrétnom tovare poskytuje popredajný servis nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, základné podmienky takéhoto popredajného servisu sú uvedené pri príslušnom produkte alebo sú spotrebiteľovi oznámené pred uzatvorením zmluvy.
10.2. Informácie o popredajnom servise môžu zahŕňať najmä spôsob jeho vykonávania, dobu jeho poskytovania, cenu alebo spôsob výpočtu ceny a prípadné podmienky poskytovania servisných služieb.
10.3. Nad rozsah zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru je výrobca povinný na žiadosť spotrebiteľa opraviť tovar v prípade, ak právny predpis v prílohe II smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 z 13. júna 2024 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru a o zmene nariadenia (EÚ) 2017/2394 a smerníc (EÚ) 2019/771 a (EÚ) 2020/1828 ustanovuje požiadavky na opraviteľnosť tovaru alebo časti tovaru, vrátane požiadaviek na zjednodušenie demontáže, prístup k náhradným dielom, informáciám a nástrojom súvisiacim s opravou, ktoré sa vzťahujú na tovar alebo časť tovaru.
10.4. Výrobca vykoná alebo zabezpečí vykonanie opravy podľa bodu 10.3. bezplatne alebo za primeranú cenu, v primeranej lehote od odovzdania tovaru spotrebiteľom alebo od sprístupnenia tovaru výrobcovi, v rozsahu požiadavky na opraviteľnosť podľa príslušného právneho predpisu. Táto povinnosť neplatí, ak oprava nie je možná. Výrobca nesmie odmietnuť vykonať opravu len z dôvodu výšky nákladov na náhradné diely a nástroje potrebné na opravu alebo z dôvodu, že predchádzajúcu opravu vykonala opravovňa alebo iná osoba.
10.5. Ak výrobca nemá sídlo alebo miesto podnikania v Slovenskej republike alebo v inom členskom štáte Európskej únie, má povinnosť vykonať alebo zabezpečiť vykonanie opravy tovaru podľa zákonom stanoveného poradia:
a) splnomocnený zástupca so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,
b) dovozca, ak výrobca nemá splnomocneného zástupcu so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,
c) distribútor, ak dovozca nemá sídlo alebo miesto podnikania v členskom štáte.
10.6. Ustanovenia tohto článku sa uplatňujú len na tovar, na ktorý sa vzťahujú príslušné požiadavky na opraviteľnosť podľa právnych predpisov Európskej únie a Slovenskej republiky.
XI. Záverečné ustanovenia
11.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu jmusic.sk.
11.2. Ak sa niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku dostane do rozporu s kogentným ustanovením všeobecne záväzného právneho predpisu, použije sa príslušné zákonné ustanovenie.
11.3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 31.07.2026.
V Košiciach, dňa 31.07.2026
Jaroslav Benco – JMusic